Журнал «Корреспондент» опубликовал 21 октября 2011 года рейтинг ТОП-10 Самые дружественные банки Украины по отношению к клиентам - физическим лицам.
Ежегодный рейтинг строился по результатам оценки банковских услуг для физических лиц реальными и потенциальными клиентами банков. Опрос осуществляла в 2010-2011 годы компания GfK Ukraine. Всего было опрошено 11700 человек, которые старше 18 лет и проживают в Украине.
Компания GfK Ukraine проводит регулярные исследования качества банковских услуг. Качество банковских услуг для физических лиц оценивалось по показателям: компетентность персонала, вежливость общения с клиентами, скорость обслуживания, комфортность помещений для клиентов.
Журнал Корреспондент пишет, что украинские банки стремятся завоевать клиентов, вернуть их доверие, которое очень сильно пошатнулось во время кризиса. Корреспондент оценивает в 8 млрд. грн. общие затраты банков на рекламу своих продуктов, разработку новых схем продажи своих услуг и их продвижение.
Чтобы восстановить репутацию надежных хранителей средств банки тратят огромные деньги на рекламу, вкладывают деньги в развитие методов работы персонала, новые технологии работы в Интернете. Возможность осуществлять банковские операции в сети становится все более востребованной услугой у клиентов – физических лиц.
1. Укрэксимбанк,
2. Райффайзен Банк Аваль,
3. УкрСиббанк,
4. Проминвестбанк,
5. Укрсоцбанк,
6. ПУМБ,
7. Ощадбанк,
8. Правэкс-Банк,
9. Дельта Банк,
10. ПриватБанк.
На первом месте в рейтинге как и прошлом году оказался государственный Укрэксимбанк. Укрсоцбанк переместился со второй позиции в прошлом году на пятую позицию – по-видимому, реорганизация Укрсоцбанк в течение 2011 года негативно сказалась на качестве обслуживания физических лиц.
Сдал свои позиции по качеству обслуживания клиентов и банк Финансы и кредит, который год назад занимал третье место, а в этом году не вошел в Топ-10.
В тоже время существенно улучшили свои показатели, в соответствие с рейтингом самые дружественные банки 2011 года Райффайзен Банк Аваль, УкрСиббанк, Проминвестбанк. В рейтинге, опубликованном в 2010 году, Проминвестбанк вообще отсутствовал.
Отправить комментарий